كيف تقيس أداء موقعك؟ (الجزء الأول)

قبل الإجابة على السؤال، يجب علينا ان نعلم ان أداء الموقع يمكن قياسه وفق معيارين. الأول هو الأكثر شيوعا- أداء الموقع من ناحية تقنية، وهي ان موقعك يحمل بسرعة على أجهزة زوارك، لا يشكل عبء على معالجات أجهزتهم، متوافق مع قواعد الوصول Accessibility و يستجيب بسرعة (<80 ملي ثانية).

لكن يغيب عن ظن الأغلب ان تحسين الأداء التقني للموقع ليس كافي للإستفادة منه بشكل كامل في البزنس. يمكنك تحقيق 100/100 في المؤشرات الأربعة على أداة Pagespeed Insights (سنتحدث عنها في مقال آخر) ورغم ذلك قد لا ينعكس هذا الإنجاز في معدل حصولك على عملاء جدد عن طريق الموقع، أو مثلا على معدل التحويل، أو مثلا على عدد زيارات الموقع.

المعيار الثاني - هو أداء موقعك كأداة تسويقية. وهذا المعيار له عدة مؤشرات يتم إعتمادها حسب الهدف من إنشاء الموقع. تختلف أهداف الموقع بإختلاف توجهات الشركة أو المشروع لكن بشكل عام يمكن القول أن جميع الشركات الناجحة تستخدم مواقعها لـ:

• زيادة موثوقيتها
• الظهور في نتائج محركات البحث والحصول على organic traffic
• ميزة تنافسية: تقديم هويتهم المميزة، تقديم منتجاتهم/خدماتهم بشكل فعال، وتسليط الضوء على تقييمات عملائهم لهم
• جمع بيانات وتحليل العملاء المحتملين والمستخدمين
• أداة تسويقية فعالة من حيث التكلفة - تستطبيع من خلالها الوصول لجمهور عالمي + متوفرة 24/7
• جزء من خطط التسويق الرقمي

مؤشرات أداء الموقع كأداة تسويقية:

1. مقاييس حركة المرور:
   • عدد الزيارات الإجمالية: حجم حركة المرور
   • عدد الزوار المميزين: هو عدد المستخدمين الأفراد الذين يدخلون إلى موقعك - ويظهر وصول موقعك
   • مشاهدات الصفحات: يظهر تفاعل المستخدمين مع الموقع
2. مقاييس التفاعل:
   • معدل طول الجلسة: هو وسطي كمية الوقت الذي يقضونه الزوار على الموقع في الجلسة الواحدة
   • عدد الصفحات في الجلسة: وسطي عدد الصفحات التي يشاهدها الزائر في الجلسة الواحدة
   • معدل الإرتداد: نسبة الزوار الذين يخرجون من الموقع بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط، ويظهر مشاكل محتملة في المحتوى أو في تجربة المستخدم
3. مقاييس التحويل:
   • معدل التحويل: نسبة الزوار الذين يقومون بالإجراء المطلوب على الموقع (كالإشتراك بتجربة مجانية، تعبئة نموذج، أو شراء منتج)، ويظهر كفاءة CTA و صفحات الهبوط
   • تكلفة التحويل: السعر الإجمالي للحصول على عميل، مفيد في تقييم كفاءة المصروفات التسويقية
   • نسبة جذب العملاء المحتملين: عدد العملاء المحتملين الذين يأتون عن طريق نماذج الإتصال، الإشتراك أو طرق أخرى
4. معايير SEO:
   • حركة البحث العضوي: عدد الزوار الذين يأتون من محركات البحث، ويظهر كفاءة جهود تحسين الSEO
   • تصنيف الكلمات المفتاحية: تموضع الكلمات المفتاحية المستهدفة في نتائج محركات البحث، ويظهر درجة ظهور الموقع في نتائج البحث
   • الروابط الخلفية: عدد ونوعية المواقع الخارجية التي تحتوي رابط لموقعك، مما يزيد من تصدر نتائج محركات البحث
5. معايير أداء المحتوى:
   • الصفحات الأعلى أداءاً: الصفحات ذات حركة المرور والتفاعل الأعلى، مما يساعدك على فهم نوعية المحتوى الذي يحبه جمهورك - مفيدة بشكل خاص للمدونات والنشرات البريدية
   • المشاركات في السوشل ميديا
6. معايير سلوك المستخدم:
   • معدل الخروج: نسبة الزوار الذين يخرجون من صفحة معينة، ويساعد في تحديد الصفحات التي تحتوي مشاكل
   • نسبة الزوار الجدد إلى الزوار الراجعين: تساعد في تقييم درجة ولاء وتفاعل الزائر
7. معايير رضى العملاء:
   • مؤشر الترويج الصافي: يقيس رضى وولاء العميل بناءاً على نسبة توصيتهم بالموقع لصديق
   • أراء وتقاييم العملاء
8. معايير أداء حملات الدعاية:
   • نسبة النقر إلى الظهور: ويسمى Click-Through Rate - هو نسبة المستخدمين الذين يقومون بالنقر على الروابط في موقعك أو الإعلانات المدفوعة للدخول عليها
   • العائد على الاستثمار: نسبة الربح من الجهود التسويقية
9. معايير خاصة بالمتاجر الإلكترونية:
   • متوسط قيمة الطلب: وسطي فاتورة الطلب - ويظهر سلوك شراء العملاء
   • نسبة ترك السلة: نسبة المتسوقين الذين يضيفون المنتجات الى السلة لكن لا يكملون عملية الشراء، ويظهر معوقات عملية الدفع
   • متوسط العائد من الزائر: مؤشر نوعي جدا - هو الإيردات الإجمالية بعد تقسيمها على عدد الزوار (وليس العملاء)، ويظهر كفاءة توليد موقعك للإيرادات

ملاحظة: عند قياس عدد الزوار، يفضل عدم الاعتماد على أداة تحليل واحدة (مثل Google Analytics) فقط، إنما يجب استخدام أدوات أخرى مثل Microsoft Clarity معها ومقارنة النتائج ببعضها. أحيانا يتم تسجيل بعض البوتات في شبكة الانترنت على أنهم زوار.

من الصعب مراقبة وتحليل جميع المعايير المذكورة أعلاه، ومن الخطأ الاعتماد على مؤشرات معينة وتجاهل غيرها بل يجب اتباع نهج شامل وانتقاء عدة مؤشرات مهمة والتركيز عليها في تفسير وربط نتائجها لمعرفة وضع الموقع والى أين تتجه الأمور بشكل أقرب إلى الحقيقة. على سبيل المثال، معدل التحويل ليس مهم بالنسبة لمتجر إلكتروني كمتوسط العائد من الزائر - لأنه إذا كان معدل التحويل عالي، وكان متوسط قيمة الطلب منخفض جدا - إن متوسط العائد من الزائر أو من النقرة حتى سيكون منخفض جدا، لا تدع معدل التحويل العالي يخدعك. ستحقق الاستفادة القصوى من متجرك إذا ركزت على رفع قيمة العائد من الزائر لو أتى ذلك على حساب معدل تحويل أقل. مثال إضافي: لن تستفيد من معدل تحويل عالي إذا كانت تكلفة الحصول على عميل محتمل مرتفعة أساسا.

بإختصار: حدد أهدافك بشكل واضح من دخول الزائر إلى الصفحة إلى خروجه منها وابني خطة التحليل الخاصة بك بناء عليها

لم تبنى روما في يوم واحد

يمكن ان تحصل على معدل تحويل عالي من أول مرة تطلق فيها موقعك. لكن جميع ال20+ موقع التي رأيتها تحسنت بدرجة كبيرة بعد فترة من التعديلات والتجربة. لابد من المرور في حلقة الإطلاق > التعرف على ما يريده المستخدمون > التحسين > الإطلاق من جديد. لابد من إجراء بعض الاختبارات A/B والتحدث مع العملاء والاستماع الى ارائهم والبناء عليها.